介紹

MBI-GS（Maslach Burnout Inventory-General Survey）職業倦怠量表，由心理學家Christina Maslach與Susan E. Jackson基於其經典的職業倦怠三維理論模型開發，是國際範圍內應用最廣泛的職業倦怠測量工具之一。該量表最初針對人際服務行業（如醫療、教育）設計，後經修訂形成通用版本，適用於各類職業群體，包括管理、技術、行政及體力勞動崗位。其理論基礎強調，職業倦怠並非單純的疲勞或壓力反應，而是個體長期處於工作資源與工作要求失衡狀態下，所產生的心理綜合征，具體表現為三個核心維度：情感耗竭（Exhaustion）、玩世不恭（Cynicism，即去個性化或疏離態度）以及職業效能感降低（Reduced Professional Efficacy）。MBI-GS的16題版本（即MBI-GS-16）在保證信效度的前提下精簡了條目，便於快速篩查，被大量應用於組織健康診斷、職業壓力研究及員工援助計劃（EAP）中。其意義不僅在於識別個體已有的倦怠水平，更在於通過維度得分差異，幫助理解倦怠的成因路徑——例如，高耗竭伴隨高玩世不恭可能指向資源流失，而低效能感單獨升高則可能源於角色模糊或反馈不足。這一工具為後續幹預（如工作再設計、心理資本培育）提供了數據化依據。

測試方法

  • 題量：共16個條目，其中情感耗竭維度5題（如“工作讓我感覺身心俱疲”），玩世不恭維度5題（如“我對工作是否做出貢獻越來越不關心”），職業效能感維度6題（反向計分，如“我能有效解決工作中出現的問題”）。
  • 時長：約需3-5分鐘完成，無時間限制，但建議憑第一反應作答。
  • 作答方式：采用7點李克特量表（0=從不，1=極少，2=每月一次，3=每月幾次，4=每周一次，5=每周幾次，6=每天），由被試根據過去一年內各感受出現的頻率進行自評。
  • 計分：各維度獨立計分，取該維度所有條目的平均分。情感耗竭與玩世不恭得分越高，表明倦怠越嚴重；職業效能感得分越高，表明個人成就感越強（即倦怠程度越低）。
  • 結果解讀：通常采用三分法——低度、中度、高度倦怠，具體切分點可參考常模數據（如耗竭維度均分≥3.5為高度，2.5-3.4為中度，<2.5為低度；玩世不恭維度≥2.5為高度，1.5-2.4為中度，<1.5為低度；效能感維度≤2.5為高度倦怠，2.6-3.4為中度，≥3.5為低度）。但需注意，各維度應獨立解讀，而非簡單相加總分，因為不同維度反映不同的心理耗損模式。例如，高耗竭+高玩世不恭提示資源耗竭與疏離並存，而僅低效能感則更接近“無效能型”倦怠。

參考文獻

  • Maslach, C., & Jackson, S. E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational Behaviour, 2(2), 99-113.
  • Schutte, N., Toppinen, S., Kalimo, R., & Schaufeli, W. (2000). The factorial validity of the Maslach Burnout Inventory-General Survey (MBI-GS) across occupational groups and nations. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 73(1), 53-66.
  • 李超平, 時勘. (2003). 分配公平與程序公平對工作倦怠的影響. 心理學報, 35(5), 677-684.（該研究驗證了MBI-GS中文版在中國文化背景下的適用性）